A plataforma de gestão de chamados da Asisto: Kanban em tempo real, SLA inteligente, portal do cliente e relatórios executivos — tudo em uma experiência premium, do primeiro clique à avaliação cinco estrelas.
Cada detalhe do Asisto Atende foi desenhado para tirar atrito do atendimento — da abertura do chamado ao relatório na mesa do gestor.
Arraste e solte com sincronização ao vivo entre agentes. Agrupe por status, responsável ou prioridade, com limites de WIP e alertas visuais.
Prazos de primeira resposta e resolução por prioridade, com sinalização de risco no quadro e veredito de cumprimento nos relatórios.
Avaliação de 1 a 5 estrelas no momento da resolução, com comentário do cliente alimentando a Central de Relatórios automaticamente.
KPIs com comparação de período, compliance de SLA, heatmap de demanda, leaderboard da equipe e exportação para Excel em um clique.
O cliente acompanha o chamado como um pedido: linha do tempo amigável, conversa em tempo real e login com a marca dele.
Chat interno com presença online, indicador "digitando...", recibos de leitura, anexos e conversas privadas de verdade.
Base de conhecimento com busca instantânea, artigos em destaque, votação de utilidade e editor markdown para os administradores.
Isolamento por unidade no banco de dados (RLS), permissões por perfil (RBAC) e proteção contra escalação de privilégios em três camadas.
O Kanban do Asisto Atende não é uma foto — é um organismo. Cada movimento aparece na tela de todos os agentes no mesmo instante.
VPN instável no escritório
Lentidão no sistema de vendas
Licença do Office renovada
Nada de status técnicos e telas intimidadoras. O cliente vê uma linha do tempo clara, conversa com a equipe e avalia o atendimento no final.
A Central de Relatórios transforma o dia a dia do atendimento em inteligência: volume, SLA, satisfação e desempenho da equipe — com exportação pronta para a reunião.
O Asisto Atende é multi-tenant de nascença: o isolamento acontece dentro do banco de dados, não apenas na interface. Nem ataques via console do navegador passam.
Wizard guiado com categoria, prioridade, campos customizados e anexos. O cliente abre o chamado em segundos, do link com a marca dele.
O chamado cai no quadro da equipe com SLA já contando. Macros respondem o repetitivo e as regras de escalação vigiam os prazos.
Conversa em tempo real com o cliente, notas internas privadas, chat entre agentes e a base de FAQ para acabar com o retrabalho.
Ao resolver, o cliente avalia com estrelas. O CSAT vira métrica, a métrica vira relatório, e o relatório vira decisão.
Uma coleção de recursos pensados para o dia a dia real de quem atende.
"Atender bem não é responder rápido.— A filosofia por trás do Asisto Atende
É fazer cada cliente sentir que existe um time inteiro cuidando dele."
Entre na plataforma e veja de perto o que a nossa equipe construiu: um helpdesk premium, seguro e em tempo real, com a cara da Asisto.
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